Inès MILI (Master Banque, 2020) : Directrice d'agence à la Société Générale
"Le Master Banque m’a permis de comprendre la différence entre un chef et un leader, qui a la bonne posture professionnelle, toujours avec bienveillance."
Diplômée du Master Banque en 2020, Inès MILI est aujourd'hui Directrice d'agence à la Société Générale. Après plus de 8 années de carrière dans le secteur bancaire, Inès revient sur les différentes étapes de son parcours, d'Auxiliaire d'été à Directrice d'agence, avec pour maître-mot la bienveillance.
Études supérieures
Pour commencer, pouvez-vous nous parler de votre parcours scolaire ?
J’ai commencé par un Baccalauréat Scientifique obtenu avec mention en 2015. Grâce à un forum de l’orientation auquel je me suis rendue, j’ai découvert la Licence Mathématiques et Informatique Appliquées aux Sciences Humaines et Sociales (MIASHS) et ai décidé de m’y inscrire, à l’UPEM (ancien nom de l’Université Gustave Eiffel).
Je comptais ensuite me diriger vers un Master en actuariat car je voulais devenir Actuaire. Cependant, après plusieurs recherches, je me suis rendue compte que ce n’était pas un métier fait pour moi car je ne me voyais pas derrière un ordinateur toute la journée à faire du trading. J’ai alors discuté avec des personnes du Master Banque de l’IAE Paris-Est et j’ai compris que les métiers de la banque étaient ma voie ! J’ai donc postulé au Master et ai été retenue.
Comme je n’avais pas encore d’expérience professionnelle dans le domaine bancaire, j’ai réalisé un stage au CIC l’été entre ma Licence et mon Master afin de voir concrètement comment se passe la vie dans une agence. Cela m’a beaucoup plu et confirmé mon intérêt pour la banque.
J’ai ensuite réalisé mon Master en apprentissage au sein de la Société Générale en tant que Directrice d’agence à Charenton-le-Pont. Durant ma première année, on m’a formée sur les produits bancaires de base, sur la manière dont on interagit avec les clients, etc.
La deuxième année, j’ai pu monter encore plus en compétences car on m’a confié des missions managériales sur l’agence de Charenton-le-Pont, qui était passée en multi-sites. On m’a lancée dans le grand bain avec la gestion d’une petite agence en étant accompagnée par ma Directrice. J’ai beaucoup appris lors de cette année-ci, qui fut très formatrice.
Avec le recul, quels enseignements ou compétences acquis durant le Master Banque vous sont aujourd’hui les plus utiles dans votre métier ?
Le Master Banque m’a permis de comprendre la différence entre un chef et un leader, qui a la bonne posture professionnelle, toujours avec bienveillance. Aussi, quelque chose de très important lors d’une prise de poste en tant que Directeur d’agence bancaire et que j’ai apprise grâce au Master : bien analyser son environnement, avec ses forces et faiblesses.
"Je suis convaincue qu’un collaborateur qui est heureux de venir au travail sera plus performant."
Expérience professionnelle
Comment s’est passée votre insertion professionnelle après l’obtention de votre diplôme ?
Après l’obtention de mon Master fin 2020, la Société Générale m’a proposé un poste de Directrice d’agence en CDI à Maisons-Alfort. C’était un vrai défi car l’agence allait fermer, je devais donc faire de bons résultats ! Heureusement, mon équipe et moi avons réussi à atteindre de très bons chiffres à la fin d’année.
Suite à cela, j’ai été promue Directrice d’agence multi-sites à Maisons-Alfort. La clientèle était différente car très exigeante, ce qui fut formateur. Aussi, diriger une agence multi-sites demande beaucoup plus d’organisation qu’une agence dite classique puisque l’on doit être disponible et créer une vraie cohésion sur deux sites différents. Je suis restée quatre ans là-bas, j’avais une super équipe. Nous avons réussi de nombreux challenges internes et obtenu un label.
Enfin, depuis fin 2025 et afin de me rapprocher de mon domicile, je suis Directrice d’agence à Lognes.
Quelles sont les responsabilités majeures d’un Directeur d’agence aujourd’hui et en quoi ce rôle a-t-il évolué ces dernières années ?
Premièrement, un Directeur d’agence a sous sa responsabilité toute son équipe. Notre rôle est de s’assurer que tout le monde respecte le cadre du code du travail, surtout dans le secteur bancaire qui est sensible.
On a également des objectifs commerciaux, par agence et par collaborateur. On se doit d’assurer une performance commerciale que l’on suit grâce à un logiciel. Celui-ci nous permet ensuite de conseiller nos équipes et de leur faire un feedback afin qu’elles montent en compétences.
En termes d’évolution, je dirais que la réglementation s’est encore plus durcie, des sanctions disciplinaires peuvent vite tomber donc la vigilance doit être accrue.
Quelles compétences managériales vous semblent essentielles pour piloter une équipe en agence bancaire ?
Je suis convaincue qu’un collaborateur qui est heureux de venir au travail sera plus performant. J’essaye donc d’instaurer un climat de confiance dans mon agence, ce qui permet de réaliser de bons résultats par la suite.
Aussi, il faut avoir envie d’accompagner ses collaborateurs. Par exemple, une personne qui n’est initialement pas commerciale, si on l’encourage et manage avec bienveillance, peut très vite monter en compétences.
"La banque est un super secteur, j’encourage vivement les personnes qui souhaitent y travailler de mettre un pied dedans pour voir."
Comment percevez-vous les évolutions actuelles du secteur bancaire (IA, relation client, etc.) ?
L’IA est de plus en plus utilisée en agence bancaire. On a par exemple un logiciel qui nous épaule dans la réponse aux insatisfactions des clients afin de la formuler de la bonne manière.
Aussi, l’IA a été intégrée dans la gestion des risques opérationnels avec le contrôle des violations déontologiques (ex : consultation de comptes non permise), qui nous permet ainsi de repérer les fraudeurs.
On a également des simulations avec l’IA pour faire des crédits, que l’on peut ensuite reprendre pour les proposer aux clients, un logiciel qui permet de retrouver plus facilement des documents commerciaux et juridiques dans notre base de données, etc.
Conclusion
Avec le recul, quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaiteraient intégrer le secteur bancaire ?
Pour travailler dans le secteur bancaire, il faut aimer l’humain car on est constamment en contact avec les gens. Il y a une réelle satisfaction dans l’accompagnement de nos clients dans les grandes étapes de leur vie : mariage, naissance, achat immobilier, etc.
Je dirais aussi qu’il faut être ambitieux, vouloir prendre en maturité et en responsabilité car les évolutions peuvent être rapides. Je pense qu’il faut également être une personne organisée avec un côté commercial.
En résumé, la banque est un super secteur, j’encourage vivement les personnes qui souhaitent y travailler de mettre un pied dedans pour voir. Même intellectuellement, notre quotidien ne se ressemble pas !
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